> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://biglead.gitbook.io/biglead-docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://biglead.gitbook.io/biglead-docs/trang-thai-cham-soc.md). # Trạng thái chăm sóc {% embed url="" %} ## 1. THẺ TRẠNG THÁI LÀ GÌ? ### Để truy cập tính năng này, vui lòng mở đường dẫn dưới đây: Thẻ trạng thái là tính năng giúp doanh nghiệp theo dõi khách hàng đang ở giai đoạn nào trong hành trình chăm sóc và bán hàng. Tại cùng một thời điểm, một khách hàng chỉ được gắn một thẻ trạng thái duy nhất để mô tả chính xác trạng thái hiện tại của khách hàng. Doanh nghiệp có thể sử dụng thẻ trạng thái xuyên suốt hành trình khách hàng để dễ dàng quản lý, ví dụ như: * Khách mới * Quan tâm * Đã tư vấn * Đang chăm sóc * Chốt đơn * Không phản hồi * Khách cũ chăm sóc lại Việc gắn thẻ trạng thái giúp đội ngũ sale và CSKH nhanh chóng biết được: * Khách hàng đang ở bước nào * Cần chăm sóc tiếp ra sao * Ai đang phụ trách khách hàng * Tỷ lệ chuyển đổi ở từng giai đoạn ## 2. CÁCH TẠO THẺ TRẠNG THÁI ### Bước 1: Truy cập mục “Trạng thái chăm sóc” Tại menu CRM, chọn mục Trạng thái chăm sóc để bắt đầu tạo các thẻ trạng thái cho khách hàng. ### Bước 2: Thêm trạng thái chăm sóc mới Nhấn Thêm trạng thái chăm sóc. Hệ thống sẽ hiển thị cửa sổ tạo mới, tại đây cần nhập các thông tin: * Tên trạng thái * Màu thẻ * Mô tả trạng thái Ví dụ: * Tên: Quan tâm * Màu: Vàng * Mô tả: Khách hàng đã phản hồi và cần tư vấn thêm Sau khi hoàn tất thông tin, nhấn OK để lưu trạng thái. ### 3. Sắp xếp vị trí thẻ trạng thái Sau khi tạo, doanh nghiệp có thể: * Kéo thả * Đổi vị trí các thẻ trạng thái Việc sắp xếp này giúp mô tả trực quan hành trình khách hàng từ:\ Khách mới → Quan tâm → Tư vấn → Chốt đơn → Chăm sóc lại. Nhờ đó đội ngũ dễ theo dõi quy trình chăm sóc khách hàng một cách đồng bộ hơn. ## 3. QUẢN LÝ THẺ TRẠNG THÁI TRONG CRM Sau khi tạo xong thẻ trạng thái, quay lại màn hình CRM khách hàng để xem các trạng thái đã được áp dụng. Tại đây có thể: * Xem trạng thái hiện tại của từng khách hàng * Thay đổi trạng thái khách hàng nhanh chóng * Cập nhật trạng thái theo quá trình chăm sóc thực tế Ví dụ: * Từ “Khách mới” → chuyển sang “Quan tâm” * Từ “Quan tâm” → chuyển sang “Đã tư vấn” * Từ “Đã tư vấn” → chuyển sang “Chốt đơn” Hệ thống sẽ giúp doanh nghiệp quản lý tiến trình chăm sóc khách hàng rõ ràng và chuyên nghiệp hơn. ## LỢI ÍCH KHI SỬ DỤNG THẺ TRẠNG THÁI * Theo dõi hành trình khách hàng trực quan * Dễ dàng quản lý tiến độ chăm sóc * Hạn chế bỏ sót khách hàng * Đồng bộ quy trình cho đội ngũ sale và CSKH * Tăng hiệu quả chăm sóc và tỷ lệ chuyển đổi khách hàng