> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://biglead.gitbook.io/biglead-docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://biglead.gitbook.io/biglead-docs/getting-started/editor.md).

# Hướng dẫn thêm Pages

## 1. Hướng dẫn kết nối Facebook với Biglead CRM

### Để truy cập tính năng này, vui lòng mở đường dẫn dưới đây: <https://crm.biglead.live/overview>

Kết nối Facebook giúp bạn quản lý tập trung Fanpage, Messenger, bình luận, tin nhắn khách hàng và đồng bộ dữ liệu về Biglead CRM để chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.

### Bước 1: Mở cửa sổ Kết nối nền tảng

Tại giao diện **CRM Manager**, nhấn vào nút **Kết nối nền tảng** ở góc trên bên phải màn hình.

Trong cửa sổ **Kết nối nền tảng**, chọn **Facebook** ở danh sách bên trái, sau đó nhấn **Kết nối tài khoản Facebook**.

> **Lưu ý:** Bạn cần đăng nhập đúng tài khoản Facebook có quyền quản trị (Admin) hoặc có quyền truy cập Fanpage muốn kết nối.

<figure><img src="/files/ZOQoVykgdyYTrYkP018x" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/eGNkdBrv2PUQXVyykBgm" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Bước 2: Đăng nhập Facebook

Nếu chưa đăng nhập Facebook trên trình duyệt, hệ thống sẽ chuyển đến màn hình đăng nhập.

Nếu đã đăng nhập, Facebook sẽ hiển thị thông tin tài khoản và hỏi bạn có muốn tiếp tục đăng nhập bằng tài khoản hiện tại hay không.

Nhấn **Tiếp tục** để chuyển sang bước cấp quyền.

> Nếu muốn sử dụng tài khoản Facebook khác, chọn **Đăng nhập bằng tài khoản khác**.

***

<figure><img src="/files/PKZsUtRLA76z2lNNqMVT" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Bước 3: Chọn Trang (Fanpage) cho phép Biglead truy cập

Facebook sẽ yêu cầu bạn lựa chọn phạm vi Fanpage mà Biglead được phép truy cập.

Có hai lựa chọn:

#### Áp dụng cho tất cả Trang ở hiện tại và tương lai

Cho phép Biglead truy cập toàn bộ Fanpage hiện có và các Fanpage được tạo trong tương lai.

Đây là lựa chọn được khuyến nghị nếu bạn quản lý nhiều Fanpage.

#### Chỉ áp dụng cho Trang hiện tại

Biglead chỉ được quyền truy cập Fanpage mà bạn đang lựa chọn.

Sau khi chọn xong, nhấn **Tiếp tục**.

<figure><img src="/files/L912396yT7LC3sr9vB01" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Bước 4: Chọn Doanh nghiệp (Business)

Nếu tài khoản Facebook của bạn đang quản lý nhiều Business Manager, Facebook sẽ yêu cầu lựa chọn phạm vi doanh nghiệp.

Bạn có thể:

* Áp dụng cho tất cả Business hiện tại và tương lai.
* Chỉ áp dụng cho Business đang chọn.

Sau khi hoàn tất, nhấn **Tiếp tục**.

<figure><img src="/files/zRVx5OwfZ0uVhteM5mu3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Bước 5: Xem và cấp quyền cho Biglead

Facebook sẽ hiển thị toàn bộ các quyền mà Biglead cần để hoạt động.

Các quyền thường bao gồm:

* Quản lý Fanpage.
* Quản lý và trả lời tin nhắn Messenger.
* Đọc bình luận và bài viết.
* Quản lý quảng cáo.
* Đồng bộ dữ liệu khách hàng.
* Gửi sự kiện chuyển đổi (Facebook CAPI).
* Quản lý tài khoản doanh nghiệp.

> **Khuyến nghị:** Giữ nguyên toàn bộ quyền được Facebook đề xuất để đảm bảo tất cả tính năng trên Biglead hoạt động đầy đủ.

Sau khi kiểm tra, nhấn **Lưu**.

<figure><img src="/files/fpuSOzFq2mAFruVMXQyK" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Bước 6: Hoàn tất kết nối

Sau khi cấp quyền thành công, Facebook sẽ thông báo tài khoản đã được kết nối với Biglead.

Nhấn **Đã hiểu** để hoàn tất.

Hệ thống sẽ tự động quay trở lại Biglead CRM.

<figure><img src="/files/2MwKitEXICH2WDgBTP34" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Sau khi kết nối thành công

Sau khi kết nối Facebook thành công:

* Fanpage sẽ xuất hiện trong danh sách nền tảng của Biglead.
* Tin nhắn Messenger sẽ được đồng bộ về hệ thống.
* Bình luận trên Fanpage có thể được quản lý tập trung.
* Dữ liệu khách hàng sẽ được lưu trong CRM.
* Có thể phân công nhân viên chăm sóc khách hàng.
* Hỗ trợ đồng bộ dữ liệu quảng cáo và Facebook Conversion API (CAPI) (nếu được cấu hình)

## Lưu ý quan trọng

* Tài khoản Facebook phải có quyền **Quản trị viên (Admin)** hoặc được cấp đầy đủ quyền quản lý Fanpage.
* Không từ chối các quyền mà Facebook yêu cầu, vì có thể khiến một số tính năng của Biglead không hoạt động.
* Nếu thay đổi mật khẩu Facebook, thu hồi quyền ứng dụng hoặc thay đổi quyền quản trị Fanpage, bạn có thể cần kết nối lại tài khoản.
* Mỗi tài khoản Facebook chỉ nên kết nối trên một phiên đăng nhập để đảm bảo dữ liệu được đồng bộ ổn định.
* Sau khi kết nối thành công, quá trình đồng bộ dữ liệu có thể mất vài phút tùy thuộc vào số lượng Fanpage và dữ liệu cần đồng bộ.

## **2.** Hướng dẫn kết nối **Zalo OA**

{% embed url="<https://youtu.be/ZSWbY2NV1QE?si=XnA-k5zI8cw8O7Qy>" %}

### **Bước 1: Truy cập trang khởi tạo OA theo đường dẫn**  [**https://oa.zalo.me**](https://oa.zalo.me) **và đăng nhập:**&#x20;

\+ Đăng nhập bằng số điện thoại và mật khẩu đã đăng ký Zalo cá nhân hoặc quét mã QR code

➞ Sau dó chọn, “Tạo Official Account ngay” như hình bên dưới.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfAcWNo2FxHSh2vyFVJiXaHmv1Q9kV7L-T5cdkUf4kHB4bXGaqNqkugJHQTWkuN7bcIFC4oYCamhHe1Em5e1cmV1X3GghLL99FpUN_NQAsK3d_myrk6nvhxfgvF0vQdhkVzkd8GWbVtJjwy1STa0s-Ak11i?key=geudnMMEC_jmXSQ2IAHv7A" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Lưu ý: Chỉ có SĐT Việt Nam (+84) được hỗ trợ tạo OA.

### **Bước 2: Tài khoản Doanh Nghiệp --> Chọn loại Tài khoản xác thực**

### **Bước 3: Đăng ký và Khai báo thông tin**

\+ Danh mục hoạt động: Chọn một trong các danh mục con phù hợp với hình thức kinh doanh của doanh nghiệp.

\+ Tên Official Account:

Tên OA cần được đặt theo 1 trong 3 loại tên sau:

* Tên doanh nghiệp hoặc hộ kinh doanh trên Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh (ĐKKD);
* Tên nhãn hiệu/ thương hiệu đã được đăng ký với Cục Sở Hữu Trí Tuệ;
* Tên giao dịch khác là tên của loại hình dịch vụ, sản phẩm, dự án mà doanh nghiệp hoặc HKD đang kinh doanh, và không thuộc 2 cách đặt tên trên.

\+ Thông tin giới thiệu: Điền thông tin liên quan đến doanh nghiệp/thương hiệu như thông tin thành lập, thông tin sản phẩm,...

\+ Địa chỉ doanh nghiệp: chọn tỉnh, quận và điền địa chỉ trụ sở/văn phòng doanh nghiệp đang hoạt động.

\+ Ảnh đại diện: Là logo chính thức chính thức, bảng hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp đang kinh doanh. Kích thước tối thiểu là 150x150px (png, jpg). Dung lượng tối đa 15MB.

\+ Ảnh bìa: Là hình ảnh liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của OA. Kích thước tối thiểu là 320x180px (png, jpg). Dung lượng tối đa 15MB.

Sau khi tạo OA, Quản trị viên sẽ nhận được thông báo thời gian duyệt và kết quả duyệt OA từ OA Zalo Official Account trong vòng 5-7 ngày làm việc.

### **Bước 4: Xác thực tài khoản**

### a, Hướng dẫn xác thực tài khoản OA cho Doanh nghiệp

\+ Truy cập trang quản lý Official Account theo đường dẫn[ http://oa.zalo.me/manage](http://oa.zalo.me/manage%20) > Chọn OA cần xác thức

\+ Chọn mục "Quản lý" > Chọn "Xác thực OA"

\+ Chọn cách xác thực phù hợp với tên OA. Chọn bộ hồ sơ phù hợp và chọn "Bắt đầu xác thực".

Dựa trên mối liên hệ giữa tên OA và tên đăng ký của Doanh nghiệp hoặc Hộ kinh doanh (HKD), vui lòng lựa chọn 1 trong 3 cách xác thực trên và gửi đến Ban quản trị Zalo Official Account (BQT ZOA) bộ hồ sơ xác thực OA phù hợp.

\+ Sau đó tải giấy tờ xác thực > Nhấn "Gửi xác thực" để gửi bộ hồ sơ đến BQT ZOA.

### b, Hướng dẫn thêm tài khoản OA trên Biglead&#x20;

\+ Tại trang Tổng quan, chọn Thêm trang Zalo<br>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc7Ks2HPA2F7VtWoq-BUo6D2JuFh6rXr-Z-jojD3fDhpV9TBtEW0krsc38fb57_ixVVqf12-vi6ZlAskTjqiRfE_jiPFPmpnKH4BlZjEhIrqFCP-NanqUS-C2Vg5M6LfwhJn6l4dtIMyvCL6XZWHAi3Ll6E?key=geudnMMEC_jmXSQ2IAHv7A" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

\+ Tích chọn đồng ý cho phép ứng dụng quản lý Official Account --> Cho phép --> OK.

**Video hướng dẫn chi tiết :** [**https://youtu.be/ZSWbY2NV1QE?si=XnA-k5zI8cw8O7Qy**](https://youtu.be/ZSWbY2NV1QE?si=XnA-k5zI8cw8O7Qy)

## **3. Add Line OA**

### 1. Hướng dẫn cách để tin nhắn Line OA đổ về trên Biglead:&#x20;

#### **Bước 1: Bạn truy cập trang LINE ​manage.line.biz**&#x20;

Đăng ký hoàn thành bạn truy cập trang quản lý account click vào Settting.<br>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcrnnyPtpE5MwLyoj_qdspyp-brK_qaZaDPNHfOX3wUqdjINxz4EUuSUk_9-Kr76bGzt0CnsT1w2tMLxjqgfLlmCQUveSUzjijAAztm4mo0ltzGuDR2wr_Nw8LZdWj10CkUE6zfJQXqBNyFmP7Ne-hIPmXv?key=geudnMMEC_jmXSQ2IAHv7A" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **Bước 2: Chọn mục Messaging API click Enable message API.**<br>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfRb-JMsEFZkLa0Vj7WGwWkN98gLI5Rl_D1GWIsG2tQ2GoAVeHKmDIAthQ6_zhpXacHUeDi1Sx4_ylkCSLIyZzbdDzG_OhFpr253f_O04NjTxGW_yettRt_-fXNKbuV-e_0cmbBNtN_noNjpqQFOTQ9ySbL?key=geudnMMEC_jmXSQ2IAHv7A" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Điền thông tin yêu cầu, bạn có thể skip Privacy Policy & Terms of use điền sau. Nhấp Submit.

Copy <https://webhook.shopf1.net/line> vào Webhook URL và nhấp lưu.<br>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXffMC9Bg6_R_NMqX-HhW9AoV2SxIuJH9ppbZb5XsGoHv5kNoUNJypqlABhvKaQ7TG0rdca5ePP7euUOdIF03nqGYcXbL9l2zibym804R12AgXiwy-y_rcYLHmPsy9S7zuecLZzs0I2bkvR9ZvJIVYod7ba8?key=geudnMMEC_jmXSQ2IAHv7A" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **Bước 3: Chọn Response Setting -> Chọn Response mode: Bot & Webhooks: Enabled**<br>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd-cE7BJf0LLB8sTyYjAvlWt6fI0jW2J0R6S9RqHFbxKN6pp3588uXCO81MQX5_zUfxEJeIC1ABwckaCwLHPewCCrKvIVNDUEdaBv1AzWcOMN7Jrow43V8VNzXAU3mzjf145bM624tuISn6-MfjHBDKGRWL?key=geudnMMEC_jmXSQ2IAHv7A" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 2. Hướng dẫn lấy Channel access token LINE

Bạn truy cập trang LINE[ developers.line.biz](https://developers.line.biz/)

#### **Bước 1: Đăng nhập tài khoản LINE của bạn.**

#### **Bước 2: Enter link <https://developers.line.biz/console/>**

#### **Bước 3: Chọn Providers đã tạo ở mục cấu hình webhook.**

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc2un9R9MSjUTfXh2QpNdbc4nge5YbJ8KUVZnQD2YS0XRQZgZhVKUe2hUEyR-5d-3MgPycLlg5gb-1K2n3m7Xm5aOv3gUockCJ3c3Da2_WEANYewcw_bLHTl4yhDRkISnEob1U_5nCkxPcFS68J2-EGxxo?key=geudnMMEC_jmXSQ2IAHv7A" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc6o_VAe5RMlwwjcfIDoRv_yOlff5eQwApg0WsHzl_39JkAKgM09Sn-7N8x3s4S6Njoh0YoXiD0RLMY-I8HYNQlIdOYF4PHnA0uN58HslZ2qXD6Y-7rJmgxOlx3bU3KGos71PmqWOSfxPslY406IvtVgdPz?key=geudnMMEC_jmXSQ2IAHv7A" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **Bước 4: Vào mục Message API .**

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdmODUPOwYiJXIvfMj5bnUe0CecxrgUvpED46WFKjlb1TdX-VQEeZ8VJn-nSy5xpQbhWrRXSlxI3dbHKywsEGBw0tczZdUQjhWA1KrmjPSEZNGVVMHapSWSyGE5KU6ndqwj1p_tHUw88RMr2Bs-TXS-J9-A?key=geudnMMEC_jmXSQ2IAHv7A" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **Bước 5: Kéo xuống cuối bạn sẽ lấy được channel token.**<br>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfa8Nei4iplFuvbhOI8BDMG0oIaCbXLZjOUnSe5iSlmPZdJtI0bjp5Pyb62bonF77rd1UkjhHdID6ammj7B2nrr5OkIpsn-FZrD8GRa3BR0Z2iBx5zbkYYfk99Btr9DZ2fG9PvI6STcW7dB--5P39BCuhLX?key=geudnMMEC_jmXSQ2IAHv7A" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 3. Hướng dẫn thêm trang LINE vào Biglead

Tại trang Tổng quan, chọn Thêm trang Line --> Thêm cấu hình mới.

\=>Tại đây, bạn nhập access token --> Xác thực -> OK

<br>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe9VZZbQgOEBAOOoHBJG5RZ8Lgsxe8Pial_rc_DNEmx_OdwDzWf3A8o8rwDV68hIw5lY8wixnAzWwwAd3yKSl0lcGGlME2f2GpZNu4_6wHe3lEs4O8SuN-Mz9oum2HZmW-JXp6UYpX_zsdCJWrFweoCKJ0C?key=geudnMMEC_jmXSQ2IAHv7A" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## **4. Add Instagram Page**

{% embed url="<https://youtu.be/A8MT6j7hXL0?si=YSg3szlOsx72Q267>" %}

Lưu ý: Tài khoản Instagram phải được liên kết với 1 trang Facebook để thêm được trên Biglead.

### &#x20;**Bước 1: Kiểm tra tài khoản Instagram đã được kết nối với trang Facebook nào chưa.**

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfi86lhhXa0EMjvpowW5Fhto1S0djv2EAb0xPD00Y8Za_H3jyf7M1wdFQ6z4ldIDMFIVqD4RdM8xF_coK45LALO-v0D8VnxRY_hi120LxetySuYAh7_QliA0qV0hsQlK-3gY60iud5qFR7SIG6ENyBseHIx?key=geudnMMEC_jmXSQ2IAHv7A" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **Bước 2: Tương tự khi thêm trang Facebook, Chọn thêm tài khoản -> Click here -> Chỉnh sửa cài đặt -> Tích chọn tài khoản muốn sử dụng.**

### &#x20;**Bước 3: Quay lại trang Tổng quan và thêm tài khoản.**

**Video hướng dẫn chi tiết :** [**https://youtu.be/A8MT6j7hXL0?si=YSg3szlOsx72Q267**](https://youtu.be/A8MT6j7hXL0?si=YSg3szlOsx72Q267)

## **5. Add Zalo cá nhân**

{% embed url="<https://youtu.be/b5Dey99FbsY?si=9-wSO8X0g0ntWEjn>" %}

### **Bước 1: Tại trang CRM, chọn Kết nối nền tảng**

<figure><img src="/files/cUzybXdQZxCXoMmST43D" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **Bước 2: Chọn Zalo cá nhân**

<figure><img src="/files/0VuShF3stACYCu5yUpLo" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **Bước 3: Bật zalo cá nhân trên điện thoại lên và quét mã QR để đăng nhập**

<figure><img src="/files/Lm7pzPkym1A4l3VRN2hF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **Bước 4:  Giao diện báo đăng nhập Zalo cá nhân thành công, F5 lại trang CRM**&#x20;

**Video hướng dẫn chi tiết :** [**https://youtu.be/b5Dey99FbsY?si=9-wSO8X0g0ntWEjn**](https://youtu.be/b5Dey99FbsY?si=9-wSO8X0g0ntWEjn)

## **6. Hướng dẫn add page WhatsApp**

Việc kết nối WhatsApp với Biglead CRM giúp doanh nghiệp tập trung toàn bộ cuộc trò chuyện với khách hàng, phản hồi nhanh chóng và đồng bộ toàn bộ lịch sử tin nhắn trên một nền tảng duy nhất.

### **Bước 1: Truy cập màn hình kết nối WhatsApp**

* Đăng nhập vào hệ thống Biglead CRM.
* Chọn **Cài đặt → Kết nối kênh**.
* Nhấn **Thêm kênh**.
* Chọn **WhatsApp**.

<figure><img src="/files/N5r6uDlNJtk4iYvrGS0E" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **Bước 2: Quét mã QR**

Sau khi chọn **WhatsApp**, hệ thống sẽ hiển thị một mã QR để kết nối.

Trên điện thoại của bạn:

* Mở ứng dụng **WhatsApp**.
* Vào **Cài đặt (Settings)**.
* Chọn **Thiết bị đã liên kết (Linked Devices)**.
* Nhấn **Liên kết thiết bị (Link a Device)**.
* Sử dụng camera của điện thoại để quét mã QR hiển thị trên Biglead CRM.

Sau khi quét mã QR thành công, tài khoản WhatsApp của bạn sẽ được liên kết với Biglead CRM.

### **Bước 3: Hoàn tất kết nối**

Sau khi kết nối thành công:

* Tài khoản WhatsApp sẽ hiển thị trạng thái **Đã kết nối (Connected)**.
* Các cuộc trò chuyện sẽ được tự động đồng bộ về Biglead CRM.
* Bạn có thể gửi, nhận và quản lý tin nhắn WhatsApp trực tiếp trên Biglead CRM.

**Lưu ý quan trọng**

* Đảm bảo điện thoại của bạn có kết nối Internet ổn định trong quá trình quét mã QR.
* Mã QR chỉ có hiệu lực trong một khoảng thời gian nhất định. Nếu mã hết hạn, hãy làm mới trang để tạo mã QR mới.
* Nếu bạn đăng xuất khỏi **Thiết bị đã liên kết (Linked Devices)** trên WhatsApp, kết nối với Biglead CRM sẽ tự động bị ngắt và bạn cần thực hiện kết nối lại.
* Sau khi kết nối thành công, tất cả các tin nhắn WhatsApp mới sẽ được tự động đồng bộ vào Biglead CRM để quản lý và chăm sóc khách hàng tập trung.
* Để duy trì kết nối ổn định, hạn chế đăng xuất tài khoản WhatsApp khỏi các thiết bị đã liên kết.

## **7. Add Telegram**

Biglead CRM cho phép bạn kết nối trực tiếp tài khoản Telegram cá nhân, giúp đồng bộ tin nhắn và quản lý tập trung toàn bộ cuộc trò chuyện trên một nền tảng duy nhất.

### **Bước 1: Truy cập màn hình kết nối Telegram**

* Đăng nhập vào hệ thống Biglead CRM.
* Chọn **Cài đặt → Kết nối kênh**.
* Nhấn **Thêm kênh**, sau đó chọn **Telegram**.

<figure><img src="/files/0eQNvnPeBmIsTIZszUMw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **Bước 2: Nhập số điện thoại**

Trong cửa sổ kết nối, nhập số điện thoại được liên kết với tài khoản Telegram của bạn theo định dạng quốc tế (ví dụ: **+84xxxxxxxxx** đối với Việt Nam).

Nhấn **Gửi mã xác minh**.

<figure><img src="/files/tyat0xCV9kUtOEUoXeeG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **Bước 3: Nhập mã xác minh (OTP)**

* Mở ứng dụng **Telegram** trên thiết bị mà bạn đang đăng nhập.
* Telegram sẽ gửi một **mã xác minh một lần (OTP)** đến tài khoản của bạn.
* Nhập mã OTP vào trường **Mã xác minh (Verification Code)** trên Biglead CRM để tiếp tục.

<figure><img src="/files/tfJ9qPM6QGFW5AtL7oij" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **Bước 4: Nhập mật khẩu Xác minh hai bước (Nếu được bật)**

Nếu tài khoản Telegram của bạn đã bật **Xác minh hai bước (Two-Step Verification - 2FA)**:

* Nhập mật khẩu 2FA của bạn.
* Nhấn **Đăng nhập (Sign In)** để hoàn tất quá trình xác thực.

Nếu tài khoản Telegram của bạn chưa bật **Xác minh hai bước**, bạn có thể bỏ qua bước này.

### **Bước 5: Hoàn tất kết nối**

Sau khi quá trình xác minh thành công:

* Tài khoản Telegram của bạn sẽ được kết nối với Biglead CRM.
* Hệ thống sẽ tự động đồng bộ các cuộc trò chuyện và tin nhắn.
* Bạn có thể quản lý cuộc trò chuyện, phản hồi khách hàng và xem lịch sử tin nhắn trực tiếp trên Biglead CRM.

<figure><img src="/files/KwAW9aPsL3fipe88NJah" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Lưu ý quan trọng**

* Nhập số điện thoại theo định dạng quốc tế (ví dụ: **+84xxxxxxxxx** đối với Việt Nam).
* Mã xác minh (OTP) sẽ được gửi đến ứng dụng **Telegram** trên thiết bị mà tài khoản của bạn đang đăng nhập.
* Nếu tài khoản Telegram đã bật **Xác minh hai bước (Two-Step Verification - 2FA)**, hệ thống sẽ yêu cầu bạn nhập mật khẩu 2FA để hoàn tất quá trình đăng nhập.
* Đảm bảo thiết bị của bạn có kết nối Internet ổn định để nhận mã xác minh nhanh chóng.
* Không chia sẻ mã OTP hoặc mật khẩu 2FA với bất kỳ ai để bảo vệ an toàn cho tài khoản Telegram của bạn.
* Sau khi kết nối thành công, bạn có thể quản lý toàn bộ cuộc trò chuyện trên Telegram trực tiếp trong Biglead CRM mà không cần chuyển đổi qua lại giữa nhiều ứng dụng.

## **8. Add Telergram Bot**

**Telegram Bot** cho phép doanh nghiệp tự động tiếp nhận tin nhắn của khách hàng từ Telegram và quản lý tập trung toàn bộ cuộc trò chuyện trên Biglead CRM.

### **Bước 1: Tạo Telegram Bot**

Trước khi kết nối Bot với Biglead CRM, bạn cần tạo một **Telegram Bot**.

Thực hiện theo các bước sau:

* Mở ứng dụng **Telegram**.
* Tìm kiếm **@BotFather**.
* Nhấn **Start** để bắt đầu cuộc trò chuyện.
* Gửi lệnh sau:

`/newbot`

* Nhập **Tên Bot (Bot Name)** mà bạn muốn tạo.
* Nhập **Tên người dùng của Bot (Bot Username)**. Tên người dùng phải kết thúc bằng **bot**, ví dụ:
  * BigleadSupportBot
  * MyCompanyBot
  * ABCSalesBot

Sau khi Bot được tạo thành công, **BotFather** sẽ cung cấp cho bạn một **Bot Token**. Đây là mã xác thực dùng để kết nối Telegram Bot với Biglead CRM và các hệ thống bên thứ ba khác.

<figure><img src="/files/1Mf3SSVOk2qEd45JsUAi" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **Bước 2: Sao chép Bot Token**

Sau khi Bot được tạo thành công, **BotFather** sẽ gửi cho bạn một **Bot Token** theo định dạng như sau:

`123456789:AAxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx`

Đây chính là **Telegram Bot Token** của bạn.

Hãy sao chép toàn bộ **Bot Token**, vì bạn sẽ cần sử dụng mã này để kết nối Telegram Bot với Biglead CRM.

<figure><img src="/files/8Gn36e3m3UMATv9UstSz" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **Bước 3: Kết nối Telegram Bot với Biglead CRM**

* Đăng nhập vào hệ thống **Biglead CRM**.
* Chọn **Cài đặt → Kết nối kênh**.
* Chọn **Telegram Bot**.
* Dán **Bot Token** vào trường tương ứng.
* Nhấn **Kết nối**.

Nếu **Bot Token** hợp lệ, Biglead CRM sẽ tự động xác thực Bot và hoàn tất quá trình kết nối.

<figure><img src="/files/whOfbP3YDNsz8MKLJ60P" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **Bước 4: Kiểm tra hoạt động của Telegram Bot**

Sau khi kết nối thành công:

* Mở ứng dụng **Telegram**.
* Tìm kiếm Bot mà bạn vừa tạo.
* Nhấn **Start** hoặc gửi bất kỳ tin nhắn nào đến Bot.

Khi khách hàng gửi tin nhắn đến Bot:

* Cuộc trò chuyện sẽ được tự động đồng bộ về **Biglead CRM**.
* Nhân viên có thể phản hồi khách hàng trực tiếp trên **Biglead CRM**.
* Toàn bộ lịch sử trò chuyện được lưu trữ tập trung, giúp việc quản lý và hỗ trợ khách hàng trở nên thuận tiện hơn.

**Lưu ý quan trọng**

* Mỗi **Telegram Bot** có một **Bot Token** duy nhất.
* Hãy bảo mật **Bot Token** và không chia sẻ với bất kỳ ai, vì mã này có thể được sử dụng để kiểm soát Bot của bạn.
* Nếu **Bot Token** bị lộ hoặc nghi ngờ bị lộ, hãy sử dụng **@BotFather** để tạo **Bot Token** mới và cập nhật lại trên **Biglead CRM**.
* Khách hàng cần nhấn **Start** hoặc gửi tin nhắn đầu tiên trước khi Bot có thể nhận và phản hồi tin nhắn của họ.
* Sau khi kết nối thành công, tất cả tin nhắn gửi đến Bot sẽ được tự động đồng bộ vào **Biglead CRM**, giúp doanh nghiệp quản lý và chăm sóc khách hàng tập trung.

## **9. Add Tiktok**

### Giới thiệu

Biglead CRM cho phép doanh nghiệp kết nối trực tiếp với tài khoản TikTok để quản lý hội thoại khách hàng trên một nền tảng duy nhất.

Sau khi kết nối thành công, các tin nhắn từ TikTok sẽ được đồng bộ về Biglead CRM, giúp đội ngũ chăm sóc khách hàng phản hồi nhanh chóng, quản lý lịch sử hội thoại tập trung và nâng cao hiệu quả vận hành.

### Điều kiện trước khi kết nối

Trước khi thực hiện kết nối, hãy đảm bảo:

* Đã có tài khoản TikTok.
* Đã đăng nhập tài khoản TikTok trên điện thoại.
* Điện thoại có kết nối Internet ổn định.
* Ứng dụng TikTok trên điện thoại có thể sử dụng chức năng quét mã QR.

### Các bước kết nối

#### Bước 1: Mở chức năng Kết nối nền tảng

Tại Biglead CRM:

1. Truy cập FMM Marketing.
2. Chọn Kết nối nền tảng.
3. Trong danh sách các nền tảng, chọn TikTok.

Hệ thống sẽ hiển thị một mã QR để đăng nhập.

<figure><img src="/files/xbQfXfLmEJoutDHpOUna" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Bước 2: Mở ứng dụng TikTok

Trên điện thoại:

1. Mở ứng dụng TikTok.
2. Đăng nhập vào tài khoản muốn kết nối (nếu chưa đăng nhập).

#### Bước 3: Quét mã QR

Trong ứng dụng TikTok:

1. Mở chức năng Quét mã QR (Scan QR Code).
2. Hướng camera vào mã QR đang hiển thị trên màn hình Biglead CRM.
3. Chờ hệ thống nhận diện mã.

#### Bước 4: Xác nhận đăng nhập

Sau khi quét mã QR thành công:

1. TikTok sẽ hiển thị thông báo xác nhận đăng nhập.
2. Kiểm tra thông tin tài khoản.
3. Nhấn Xác nhận hoặc Authorize để cấp quyền kết nối.

Biglead CRM sẽ tự động hoàn tất quá trình kết nối.

#### Bước 5: Kiểm tra kết quả

Sau khi kết nối thành công:

* Tài khoản TikTok sẽ xuất hiện trong danh sách nền tảng đã kết nối.
* Trạng thái kết nối hiển thị là Đã kết nối.
* Hệ thống bắt đầu đồng bộ dữ liệu và hội thoại từ TikTok về Biglead CRM.

#### Sau khi kết nối

Sau khi tài khoản TikTok được thêm vào Biglead CRM, bạn có thể:

* Quản lý các cuộc hội thoại TikTok trên Biglead CRM.
* Tiếp nhận và phản hồi tin nhắn khách hàng ngay trên hệ thống.
* Quản lý tập trung nhiều tài khoản TikTok cùng lúc.
* Phân công hội thoại cho nhân viên chăm sóc khách hàng.
* Lưu trữ toàn bộ lịch sử trao đổi với khách hàng.
* Kết hợp với các tính năng Automation, Tag khách hàng và CRM để nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng.

#### Lưu ý

* Mỗi lần quét mã QR chỉ có hiệu lực trong một khoảng thời gian nhất định. Nếu mã hết hạn, hãy làm mới và quét lại.
* Chỉ kết nối với tài khoản TikTok thuộc quyền quản lý của doanh nghiệp.
* Không đăng xuất tài khoản TikTok trên điện thoại trong quá trình xác thực.
* Nếu thay đổi mật khẩu hoặc đăng xuất khỏi tất cả các thiết bị, có thể cần thực hiện kết nối lại với Biglead CRM.
* Đảm bảo cấp đầy đủ quyền truy cập theo yêu cầu của TikTok để hệ thống hoạt động ổn định.
* Trong trường hợp kết nối không thành công, hãy kiểm tra kết nối Internet, đăng nhập lại tài khoản TikTok và thực hiện lại quá trình quét mã QR.

#### Khắc phục một số lỗi thường gặp

| Vấn đề                                | Nguyên nhân                                                      | Cách xử lý                                                            |
| ------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------- |
| Không quét được mã QR                 | Camera không nhận diện được mã hoặc mã QR đã hết hạn             | Làm mới mã QR và quét lại trong điều kiện đủ ánh sáng.                |
| Quét thành công nhưng không đăng nhập | Chưa xác nhận cấp quyền trên TikTok                              | Mở ứng dụng TikTok và nhấn Xác nhận để hoàn tất đăng nhập.            |
| Kết nối bị gián đoạn                  | Mất kết nối Internet hoặc tài khoản TikTok bị đăng xuất          | Kiểm tra kết nối mạng, đăng nhập lại TikTok và thực hiện kết nối lại. |
| Không đồng bộ hội thoại               | Quyền truy cập chưa được cấp đầy đủ hoặc kết nối đã hết hiệu lực | Ngắt kết nối và thực hiện kết nối lại tài khoản TikTok.               |

#### Kết luận

Việc kết nối tài khoản TikTok với Biglead CRM giúp doanh nghiệp quản lý tập trung toàn bộ hội thoại khách hàng trên TikTok, nâng cao tốc độ phản hồi, tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng và tăng hiệu quả vận hành trên nền tảng mạng xã hội. Chỉ với vài bước quét mã QR và xác nhận đăng nhập, bạn có thể nhanh chóng tích hợp TikTok vào hệ thống Biglead CRM và bắt đầu quản lý khách hàng một cách chuyên nghiệp.

<br>