4. Giao diện trang nhắn tin, bình luận

4.1. Quản lý tin nhắn, bình luận

+ Tất cả trong một: Bình luận, tin nhắn từ Facebook, Instagram, Zalo OA gộp chung vào 1 giao diện.

+ Thao tác nhanh: Like, ẩn, xóa, xem bình luận trực tiếp trên Facebook - tiện lợi, nhanh chóng.

+ Tin nhắn riêng tư: Trả lời từ bình luận bằng tin nhắn riêng cho khách hàng ( chỉ hoạt động đối với các Fanpage đã được Facebook cập nhật chức năng gửi tin nhắn cho khách trước).

+ Trả lời nhanh: Các mẫu tin nhắn nhanh kèm hình ảnh - tiết kiệm thời gian.

+ Các tính năng bộ lọc ở cột dọc bên trái: lọc theo bình luận, lọc theo tin nhắn, lọc hội thoại chứa sdt, lọc hội thoại không chứa sdt, lọc hội thoại theo thời gian tương tác, lọc theo nhân viên được chia.

+ Các tính năng ở cột ngang bên phải bao gồm: Phân công cuộc hội thoại cho nhân viên, đồng bộ tin nhắn trên Facebook của hội thoại này, đánh dấu tin chưa đọc, xem lịch sử khách tương tác, mở tin nhắn của khách hàng trên Meta Business, quét sđt của khách hàng, đặt thông báo cho nhân viên và khách hàng.

+ Thông tin khách hàng, tạo ghi chú thông tin về khách hàng

+ Tạo đơn ngay lập tức khi khách hàng gửi thông tin cá nhân

+ Nơi nhập nội dung tin nhắn gửi cho khách hàng

Lưu ý: Về chức năng gửi ảnh:

Facebook không cho phép API gửi ảnh qua Inbox hoặc nhiều ảnh cùng lúc qua bình luận của người dùng để tránh trường hợp xảy ra spam bằng hình ảnh. Nên để có thể gửi ảnh cho khách hàng qua tin nhắn hoặc nhiều ảnh qua bình luận bạn phải cài đặt extension của Biglead mới có thể gửi được.

-> Hướng dẫn cài đặt Extension: Xem lại mục 2 - Cài đặt Extension

4.2. Chế độ gộp pages

+ Chức năng cho phép người dùng gộp nhiều pages để quản lý chung ở 1 giao diện.

+ Để sử dụng phần Livechat bạn Chọn Live chat -> tích chọn các page cần gộp -> Vào chat

4.3. Cài đặt trang

4.3.1.Cấu hình shop

+ Hội thoại chưa đọc lên đầu: tin nhắn mới hoặc tin nhắn đánh dấu chưa đọc sẽ được đẩy lên đầu hội thoại để tránh bị sót tin nhắn của khách hàng

+ Chế độ hiển thị thẻ đầy đủ: Thẻ tag phân loại khách hàng được hiển thị rõ ràng thay vì dấu chấm theo màu

Lưu ý 1 số tính năng:

+ Chế độ lọc đồng thời nhiều thẻ:

+ Điều kiện “ hoặc “ - Hội thoại khách hàng chứa 1 trong các thẻ khi lọc sẽ được hiển thị.

+ Điều kiện “ và ” - Hội thoại khách hàng phải chứa toàn bộ thẻ khi lọc sẽ được hiển thị. 4.3.2. Cấu hình page:

+ Thông báo tin nhắn mới: Khi có hội thoại mới, thông báo popup sẽ hiện thị ở góc phải màn hình máy tính ( Đồng thời, kết hợp mở thông báo trên trang để hoàn thiện cài đặt).

+ Bật thông báo điện thoại: Khi có hội thoại mới, thông báo sẽ được gửi đến điện thoại thông qua app Biglead.

+ Âm thanh thông báo: Khi có hội thoại mới sẽ có âm thanh thông báo.

+ Tự động thích bình luận: Khi có khách hàng bình luận đến bài viết trên Facebook. Biglead sẽ tự động nhấn thích bình luận đó.

+ Tự động ẩn bình luận: Khi có bình luận mới, bạn có thể lựa chọn ẩn bình luận với điều kiện sau:

• Ẩn tất cả: Tính từ lúc bật điều kiện này cho đến lúc bạn tắt điều kiện, tất cả bình luận mới sẽ được ẩn tự động.

• Ẩn bình luận có số điện thoại: Tính từ lúc bật điều kiện này cho đến lúc bạn tắt điều kiện, các bình luận chứa số điện thoại mới được ẩn, còn các bình luận khác vẫn hiện bình thường.

• Ẩn bình luận theo từ khóa: Các bình luận mới được ẩn nếu trong bình luận của khách hàng có chứa các từ khóa, còn các bình luận khác vẫn hiện bình thường.

Ngoài ra, còn tính năng bỏ ẩn bình luận của khách hàng: Có nghĩa là sau thời gian ẩn bình luận bao lâu thì bật chế độ tự động bỏ ẩn bình luận và chọn khoảng thời gian để bỏ ẩn.

4.3.3. Tính năng Sao chép cài đặt từ page khác

Sau cài đặt toàn bộ cấu hình, phân quyền nhân viên, thẻ hội thoại, tin nhắn nhanh ở 1 page và bạn muốn sao chép thông tin này sang 1 hay nhiều page khác mà không cần phải thao tác lại từng bước, hãy làm theo các bước sau:

--> Chọn page: page chưa được cài đặt, chưa có thông tin --> Chọn Sao chép cài đặt từ page khác --> Chọn một page để sao chép cấu hình: page đã được cài đặt đầy đủ thông tin --> OK.

4.4. Phân quyền nhân viên

+ Phân quyền nhân viên là công cụ chỉ cho phép nhân viên nhìn thấy page và hội thoại được chia.

Lưu ý: Nếu bạn có quyền là chủ shop hay admin thì xem được tất cả các page và hội thoại, không bị giới hạn bởi phân quyền trên.

+ Bật chế độ phân quyền: Nhân viên nào được tích chọn sẽ nhìn thấy page đó và ngược lại.

+ Chia hội thoại cho tài khoản: Nhân viên được chọn ở mục tin nhắn và bình luận, khi có tin nhắn và bình luận mới được sẽ được tự động chia lần lượt cho các nhân viên đó.

+ Khi hội thoại được chia cho nhân viên, bạn có thể lựa chọn để cho các nhân viên nhìn thấy:

a, Toàn bộ hội thoại kể cả những hội thoại được chia cho các nhân viên.

b, Chỉ nhìn thấy hội thoại được chia cho nhân viên và và chưa được chia cho ai

c, Nhân viên chỉ xem được hội thoại được chia cho mình.

d, Tính năng tự phân công hội thoại cho nhân viên trả lời đầu tiên.

+ Trong quá trình xử lý hội thoại, Chủ shop/ Admin có thể thay đổi phân công hội thoại cho 1 nhân viên khác

Chú ý: Trường hợp khi bạn mới phân quyền page hoặc bật ẩn hội thoại, nhân viên không chia vẫn nhìn thấy page/ hội thoại không được chia, bạn chỉ cần cho nhân viên logout - log in lại là được.

4.5. Thẻ hội thoại

Tạo và đánh thẻ hội thoại khách hàng trong quá trình chăm sóc là 1 cách phân loại tệp khách hàng giúp cho quá trình chăm sóc lại sau này của bạn được đúng đối tượng, nâng cao hiệu quả chốt đơn.

4.6. Thẻ tag chuyên sâu

+ Phù hợp với các bên làm dịch vụ như bất động sản, thẩm mỹ, nhà thuốc.... cần thẻ tag chính và nhiều thẻ phụ để lựa chọn

+ Kết hợp với thẻ hội thoại để tăng khả năng chăm sóc, quan tâm đến từng khách hàng.

+ Không mất thời gian đọc lại tin nhắn cũ, mọi thay đổi về dịch vụ mà khách hàng lựa chọn đều được hiển thị ngay lập tức.

-> Sau khi đánh tag bên hội thoại thì ngay lập tức bên CRM sẽ được cập nhật.

<=> Hướng dẫn cài đặt:

Chọn thẻ tag chuyên sâu --> tạo thẻ chính --> thêm thẻ phụ phù hợp --> chọn Lưu.

4.7. Tin nhắn nhanh

+ Những câu trả lời thường xuyên, liên tục được sử dụng bạn hãy tạo trong tính năng này.

--> Chọn ＋ để thêm câu trả lời nhanh -> Nhập nội dung/ đánh tag tên khách hàng/ thêm hình ảnh

+ Cách sử dụng tin nhắn nhanh:

Ở ô nhập nội dung chat với khách hàng: Bạn gõ @ + 1 vài từ trong nội dung bạn muốn gửi, phần mềm lập tực hiện ra những nội dung liên quan nhất để bạn chọn.

4.8. Cấu hình Line OA

+ Cài đặt câu trả lời tự động khi có tin nhắn mới đến trang Line

+ Cấu hình Line chỉ có câu trả lời tự động khi có tin nhắn mới đến trang.

Trường hợp, tính năng không hoạt động, hãy đến trang trang LINE manager.line.biz để cập nhật lại Response mode: Bot & Webhooks: Enabled.