6. Hướng dẫn tạo kịch bản đa kênh
6.1. Tin nhắn Facebook
a, Kịch bản này được sử dụng để tạo các kịch bản liên quan đến tin nhắn trên Facebook, chỉ sử dụng được trên nền tảng Facebook, bao gồm:
Gửi tin nhắn hàng loạt
Tin nhắn tự động trả lời khi khách hàng nhắn tin đến page
Kịch bản bám đuổi khách hàng theo theo thẻ tag hội thoại hoặc theo thời gian
b, Hướng dẫn tạo kịch bản:
+ Bước 1: Vào CRM --> Chọn Kịch bản đa kênh → Chọn Kịch bản --> Tạo kịch bản mới
Nhập Tên kịch bản: Đặt cái tên mà chỉ cần nhắc về nó bạn sẽ biết ngay đang nói về kịch bản nào.
Nhãn kịch bản: Giúp phân loại các loại kịch bản Facebook/ Zalo/ Tin nhắn tự động/ Tin nhắn Auto inbox,...
+ Bước 2: Chọn kịch bản -> Chọn Tin nhắn Facebook
+ Bước 3: Tạo kịch bản:
Nhập Tên tin nhắn (Tên tin nhắn có thể trùng với Tên kịch bản để tiện theo dõi)
Loại tin nhắn: chỉ sử dụng cho kịch bản Gửi tin nhắn hàng loạt, Kịch bản bám đuổi khách hàng ngoài 24h
Lưu ý: Tin nhắn gửi đi ngoài 24 giờ khách đã tương tác với page, bạn cần chọn 1 trong 3 thẻ tin nhắn của Facebook bao gồm: Cập nhật tài khoản, cập nhật sự kiện và cập nhật giao dịch.
⇒ Cách chọn thẻ tin nhắn phù hợp: Loại tin nhắn được tuân thủ theo quy định của Facebook về việc gửi tin nhắn trên nền tảng Messenger. Bạn có thể tham khảo quy định của Facebook tại đây để đảm bảo an toàn cho page của bạn. tránh vi phạm Chính sách của nền tảng.
Chọn loại nội dung sẽ gửi tới khách hàng:
Có 5 hình thức tin nhắn để gửi tới khách hàng nhưng có 2 hình thức được sử dụng chính là: Văn bản và Mẫu sản phẩm Catalog, 3 hình thức còn lại sẽ được kết hợp với 2 hình thức trên để tạo ra 1 kịch bản phù hợp.
+ Bước 4: Kịch bản đã hoàn thành, kiểm tra lại các điều kiện 1 lượt.
=> Ví dụ: Kịch bản gửi tin nhắn hàng loạt bắt buộc phải chọn Loại tin nhắn.
Kịch bản hoàn thành chọn Phát hành.
Lưu ý: Sau khi bấm Phát hành, kịch bản chưa được gửi đến khách hàng mà chỉ là bước hoàn thành kịch bản.
Bước 5: Để gửi cho khách hàng kịch bản mà bạn vừa tạo, bạn xem tại Hướng dẫn kích hoạt kịch bản
Video hướng dẫn chi tiết : https://youtu.be/5-jla1PxLeM?si=kX910Wyjz0gB5tlr
6.1.1.Tin nhắn văn bản:
Ví dụ: Tạo kịch bản: Tự động trả lời tin nhắn khi khách hàng nhắn tin trực tiếp đến page
+ Tin nhắn văn bản gồm:
Nhập nội dung sẽ gửi đến khách hàng: Nhập nội dung phù hợp để gửi đến khách hàng.
Tạo được tối đa 3 nút với chức năng (có thể không cần sử dụng): Nút có 2 chức năng
a, Loại nút postback: gửi nội dung văn bản + kèm hình ảnh -> Khi khách hàng click vào nút này nội dung văn bản khác sẽ được tự động gửi đến khách hàng (đánh dấu số 1 trên hình)
Ngoài ra, ở loại nút này, khi muốn gửi tiếp 1 kịch bản nữa cho khách hàng với Tin nhắn văn bản hoặc 1 hình thức tin nhắn khác, bạn Chọn thêm tin nhắn mới
-> Chọn Thêm tin nhắn mới Facebook -> Nếu bạn muốn gửi tiếp tin nhắn trên nền tảng Facebook.
-> Chọn Thêm tin nhắn mới Zalo ZNS -> Nếu bạn muốn điều hướng khách hàng sang Zalo OA điều kiện khách hàng có sdt và kịch bản phải phù hợp.
⇒ Sau khi chọn được loại tin nhắn mới phù hợp, Chọn tin nhắn có sẵn (đánh dấu số 2 trên hình) -> Chọn kịch bản vừa được tạo lưu sẵn -> Bấm Hoàn Tất -> Sang các bước đang sử dụng chọn kịch bản vừa tạo (đánh dấu số 3 trên hình), đổi tên tin nhắn và lên nội dung tiếp theo.
Ở loại nút này, bạn theo dõi được khách hàng của mình đang có quan tâm sản phẩm nào/ mức độ quan tâm sản phẩm thể nào thông qua Hành động CRM. Bạn có thể gắn thẻ/ xóa thẻ theo dõi khách hàng qua thẻ sale/ thẻ hội thoại hoặc trạng thái khách hàng
b, Loại nút web_url: Điều hướng khách hàng đến các web/ nhóm Zalo/ Facebook Group/ Shopee/ Lazada…
Lưu ý: Tạo kịch bản gửi tin nhắn hàng loạt cũng tương tự, điều kiện bắt buộc khi tạo kịch bản là bạn phải chọn Loại tin nhắn phù hợp để chạy được kịch bản trên tới tập khách hàng cũ.
Video hướng dẫn chi tiết : https://youtu.be/_EzcoEC1DP0?si=dcExgmy_dFNrM96i
6.1.2.Tin nhắn dạng Catalog:
Tin nhắn dạng Catalog là một tin nhắn có cấu trúc đơn giản – bao gồm tiêu đề, tiêu đề phụ, hình ảnh và tối đa 3 nút (không bắt buộc).
+ Sử dụng mẫu tin nhắn này cho các tin nhắn có hệ thống phân cấp thông tin nhất quán (ví dụ: bản xem trước sản phẩm hoặc bản xem trước bài viết…).
+ Sử dụng tỷ lệ khung hình chính xác cho hình ảnh. Ảnh trong mẫu chung có tỷ lệ khác 1,19:1 sẽ được phóng to hoặc bị cắt xén.
+ Kết hợp với mẫu tin nhắn khác để đem lại trải nghiệm mới cho khách hàng.
+ Bắt đầu bằng một động từ để giúp mọi người hiểu hành động họ đang thực hiện.
Sử dụng nút URL cho các nhiệm vụ bạn muốn được hoàn thành trên trang web của mình (ví dụ: mua hàng, liên kết tài khoản, v.v.). Hãy chỉ rõ rằng bạn đang chuyển mọi người ra ngoài Messenger.
Gửi phản hồi sau khi ai đó nhấn vào nút hồi đáp. Điều này xác nhận rằng bạn đã xử lý hoặc hoàn tất hành động của họ (ví dụ: hủy đặt trước, trả lời câu hỏi).
Không sử dụng quá 1 đến 3 từ hoặc thêm dấu câu. Cố gắng giữ văn bản của bạn dưới 20 ký tự, bao gồm dấu cách.
Video hướng dẫn chi tiết : https://youtu.be/nLkhvmRvTC4?si=V_-K66EbsdBH25ab
6.1.3.Tin nhắn dạng hình ảnh:
⇒ Chọn Tin nhắn ảnh và thêm ảnh. Bạn có thể thêm vào kịch bản "Chọn tin nhắn có sẵn" để chi tiết hơn cho sản phẩm của mình.
Video hướng dẫn chi tiết : https://youtu.be/XYvwASwjQDE?si=zIY5Yln_rG1D5i3o
6.1.4.Tin nhắn trả lời nhanh - Quick replies :
+ Câu trả lời nhanh bằng văn bản
Khách hàng chọn nút --> Tin nhắn về size và màu sắc được gửi sau đó
+Cách làm tốt nhất:
✔ Dùng câu trả lời nhanh để nhắc nhở các bước tiếp theo cụ thể.
✔ Viết ngắn gọn – câu trả lời nhanh dài sẽ bị cắt bớt.
✘ Không sử dụng cho các hành động mà bạn muốn hiển thị vĩnh viễn: câu trả lời nhanh sẽ biến mất sau tin nhắn tiếp theo.
Video hướng dẫn chi tiết : https://youtu.be/R50ZB51NXGo?si=WnmwGeUOhX_8Euwx 6.2. Tin nhắn Instagram
+Kịch bản tương tự như khi tạo kịch bản trên Facebook chỉ khác ở bước thiết lập kịch bản, chọn “ Tin nhắn Instagram “.
+ Các bước tạo kịch bản : Xem lại các bước tạo kịch bản Tin nhắn Facebook ở trên (mục 6.1.1)
Video hướng dẫn chi tiết : https://youtu.be/5PzPMH10fhQ?si=R3H0RmtOisyoofU4
6.3. Tin nhắn và bình luận Facebook
6.3.1. Cách hoạt động của tính năng:
Có bình luận mới đến page Biglead trả lời bình luận ngay lập tức, đồng thời gửi 1 tin nhắn riêng đến Messenger của khách hàng.
-> Biglead trả lời bình luận
-> Biglead gửi tin nhắn riêng
6.3.2. Hướng dẫn Tạo câu trả lời tự động khi có bình luận mới đến page:
Sau khi chọn được Thiết lập kịch bản "Tự động trả lời bình luận và gửi tin nhắn riêng"
+ Bước 1 : Nhập câu trả lời bình luận (có thể kèm 1 ảnh)
+ Bước 2 : Các hành động được hiểu:
Hành đồng gửi thành công --> Câu trả lời bình luận được gửi thành công --> Mẫu Tin nhắn được chọn sẽ gửi đi
Hành đồng gửi thất bại --> Câu trả lời bình luận không được gửi --> Mẫu Tin nhắn được chọn sẽ gửi đi
Hành đồng mặc định tiếp theo --> Dù trường hợp nào xảy ra - Mẫu tin nhắn tiếp theo vẫn được gửi
+ Bước 3 : Thêm tin nhắn mới --> Được hiểu là sau khi trả lời bình luận thành công hành động tiếp theo gửi 1 tin nhắn riêng đến Messenger của khách hàng.
+ Bước 4 : Tạo tin nhắn riêng
Bước này sẽ giống với Tạo kịch bản tin nhắn Facebook với các mẫu tin nhắn khác nhau. Bạn cũng có thể tạo 1 câu tin nhắn đơn giản để gửi đến khách hàng của mình.
Lưu ý: Mỗi một bình luận của khách hàng chỉ được gửi 1 tin nhắn riêng đến messenger của khách hàng, vì vậy bạn cần lựa chọn mẫu tin nhắn phù hợp ví dụ: Tin nhắn văn bản (kèm nút) hoặc tin nhắn dạng Catalog.
+ Bước 5: Hoàn thành xong kịch bản --> Phát hành
+ Bước 6: Để gửi cho khách hàng kịch bản mà bạn vừa tạo, bạn xem tại Hướng dẫn kích hoạt chiến dịch
Video hướng dẫn chi tiết : https://youtu.be/IzWZN3QVNt0?si=cuKThtayxsGHJlQu
6.4. Tin nhắn Zalo ZNS
-> Hướng dẫn tạo mẫu tin gửi ZNS
+ Bước 1: Truy cập theo đường dẫn https://zalo.cloud/zns và chọn Quản lý tài khoản
--> Sau đó chọn Công cụ -> Dịch vụ ZNS
+ Bước 2: Ở quản lý mẫu ZNS chọn “ Tạo mẫu ZNS” và làm hướng dẫn
Lưu ý: chuẩn bị trước logo dạng light mode và dark mode
Bộ phận duyệt tin của Zalo sẽ thông báo cho bạn mẫu tin có được duyệt hay không. Trường hợp chưa được duyệt, hãy đọc lý do chưa được duyệt và sửa lại theo đúng yêu cầu. Thông báo mới nhất sẽ đến với bạn.
Sau khi mẫu tin của bạn được duyệt, quay lại CRM và tạo kịch bản tiếp theo.
<=> Biglead sẵn sàng cùng cấp API nếu bạn đã có sẵn hệ thống CRM và muốn gửi tin nhắn ZNS hàng loạt 1 cách tự động. Liên hệ ngay để được hỗ trợ!
Video hướng dẫn chi tiết : https://youtu.be/BV2uBwP7sFU?si=9gtpp6XH_z5C4cz_ 6.5. Tin nhắn Zalo OA
6.5.1. Các tính năng của chuỗi tin nhắn Zalo OA
+ Kịch bản chuỗi tin nhắn Zalo OA cho phép bạn:
Gửi tin nhắn chăm sóc, giới thiệu sản phẩm không mất phí
Kèm hình ảnh trực quan về sản phẩm
Thông tin sản phẩm rõ ràng
Chọn nút với chức năng: Mở website, gửi kịch bản khác, thực hiện cuộc gọi, gửi tin nhắn sms
6.5.2. Hướng dẫn tạo kịch bản chuỗi tin nhắn zalo OA
+ Bước 1: Vào CRM --> Gửi chuỗi tin nhắn Flow --> Kịch bản --> Tạo kịch bản mới --> Nhập tên và chọn loại kịch bản: Flow Zalo
+ Bước 2: Nhập nội dung sản phẩm mới/ chương trình khuyến mãi
+ Bước 3: Cung cấp thêm thông tin
Để chi tiết hơn về sản phẩm gửi thêm thông tin nội dung hoặc muốn gửi nhiều sản phẩm hơn đến khách hàng.
Bạn có thể sử dụng 1 trong 2 tính năng thêm danh sách (Element) hoặc thêm chọn nút (Button) hoặc sử dụng cả 2 đều được miễn sao phù hợp với kịch bản của bạn.
Cả 2 tính năng này đều có 4 loại nút với các chức năng khác nhau, sau khi khách hàng có hành động click vào từng danh sách/ nút.
Chọn Mở website: Nếu muốn dẫn khách hàng đến web/ fanpage/ sàn thương mại....
Chọn Đi đến kịch bản: Nếu muốn gửi thêm về thông tin sản phẩm/ chương trình. Tại đây bạn nhập nội dung hoặc chọn thêm kịch bản mới.
Chọn Thực hiện cuộc gọi: Nếu muốn khách hàng có thể gọi điện ngay lập tức cho bạn để hỗ trợ
-> Khi khách hàng chọn
Chọn Gửi tin nhắn SMS: Nếu muốn khách hàng có thể gửi tin nhắn ngay cho bạn và bạn có thể setup nội dung tin nhắn gợi ý từ trước.
--> Khi khách hàng chọn
Chức năng của các nút không thay đổi và không giới hạn nhưng hãy lưu ý về hình thức khi khách hàng nhận được tin nhắn của bạn.
Hiện tại Zalo chưa có thông báo về nội dung nào không được gửi khi tạo tin nhắn, Biglead sẽ thường xuyên cập nhật thông tin đến bạn.
Bước 4: Để gửi đến khách hàng, bạn xem tại Hướng dẫn kích hoạt chiến dịch.
Kịch bản chuỗi tin nhắn Zalo OA được gửi theo page OA và đến được với khách hàng đã bấm quan tâm page.
Video hướng dẫn chi tiết : https://youtu.be/YpD-_4PgsIg?si=q4AUUJEX76P26I4_ 6.6. Vòng quay may mắn
+ Vòng quay may mắn phù hợp cho các chương trình thu hút khách hàng tăng lượt quan tâm zalo OA, tặng quà khách hàng ở các hội chợ mà vẫn lấy được thông tin của khách hàng về chăm sóc sau sự kiện.
Thông tin của khách hàng được lưu vào hệ thống CRM của Biglead ngay lập tức, không phải ghi chép ra giấy
Tránh trường hợp mất giấy tờ hay lấy được thông tin của khách hàng rồi nhưng về cũng không biết chăm sóc thế nào.
6.6.1. Mô tả Vòng quay may mắn:
Khách hàng quét mã QR (tại chương trình hội chợ) hoặc nhấn vào đường link (trong tin nhắn gửi hàng loạt) để dẫn đến trang Zalo OA của Doanh nghiệp. Khi nhấn Quan tâm khách hàng sẽ nhận được 1 tin nhắn + nút dẫn đến Vòng quay may mắn.
-> Khách hàng bắt buộc phải nhập thông tin để tham gia vòng quay.
6.6.2. Tạo kịch bản vòng quay:
+ Bước 1: Chọn “ Vòng quay may mắn”
+ Bước 2: Thêm ảnh và tên phần quà. Bạn cần tính toán tổng số lượng quà và tính tỷ lệ phần trăm sao cho phù hợp với số lượng quà đang có.
+ Bước 3: Kích hoạt kịch bản vòng quay may mắn vừa tạo
+ Bước 4: Sau khi kích hoạt kịch bản, vào lại phần thiết lập kích hoạt chọn Cấu hình để lấy mã QR hoặc Link quay phù hợp cho từng sự kiện. Ví dụ, đối với sự kiện offline (Hội chợ) lấy mã QR để in lên tấm standee, đối với tin nhắn gửi hàng loạt lấy đường link để dán vào nút.
Video hướng dẫn chi tiết : https://youtu.be/abddMoKQKN8?si=OTX45P7VhS6O2KYP
6.7. Viral share gift
6.7.1. Viral là gì?
Viral là công cụ tạo mini game nhằm giới thiệu những ưu đãi, khuyến mãi đến khách hàng nhưng để đạt được ưu đãi này, khách hàng sẽ có nhiệm vụ chia sẻ thành công tới 3 - 5 người bạn của họ. Người nhận cấp 2 này, chỉ cần click vào link sẽ được dẫn ngay đến page của bạn. Nếu muốn nhận ưu đãi của chương trình họ tiếp tục nhập thông tin cá nhân và chia sẻ.
6.7.2. Hướng dẫn tạo Viral chat
+ Bước 1: Vào CRM --> Gửi tin nhắn Viral --> Danh sách Viral
+ Bước 2: Dễ dàng để tạo ra chiến dịch chỉ sau 1 vài bước nhập nội dung. Facebook sẽ giới hạn nội dung hiển thị vì vậy bạn hãy chú ý nội dung và hình ảnh phải thật thu hút. Nội dung hiển thị 79 ký tự bao gồm dấu cách.
-> Viral được gửi trên Messenger
+ Bước 3: Số người cần chia sẻ và nội dung sau mỗi lần khách hàng chia sẻ thành công được Biglead gợi ý sẵn. Bạn hãy thay đổi để phù hợp hơn theo chương trình ưu đãi.
+ Bước 4: Chọn Lưu và kích hoạt chiến dịch viral. Khởi tạo triggers kích hoạt gửi Flow tin nhắn.
6.7.3. Cách Viral hoạt động
Sau khi khách hàng nhận được chương trình --> click vào nút tham gia --> Khách hàng sẽ nhập thông tin cá nhân và chia sẻ đến bạn bè qua kênh mạng xã hội. Bạn có thể xem số lượng - thông tin khách hàng trong mục báo cáo của mỗi chiến dịch.
Video hướng dẫn chi tiết : https://youtu.be/7BsY8v1uCLk?si=cTCQQ9_wudjximxn
6.8. Tin nhắn Zalo cá nhân
6.8.1. Cài đặt kịch bản tin nhắn Zalo cá nhân
Bước 1: Ở mục kịch bản chọn Tạo kịch bản mới -> Thiết lập kịch bản -> Chọn Zalo cá nhân
Bước 2: Nhập tên và nội dung tin nhắn. Có 2 mẫu nội dung tin nhắn là văn bản và hình ảnh. Tương tự như cách tạo kịch bản tin nhắn trên nền tảng Facebook. Xem lại hướng dẫn tạo kịch bản tin nhắn Facebook dạng văn bản và hình ảnh ở trên.
Bước 3: Cài đặt xong kịch bản-> nhấn phát hành
6.8.2. Kích hoạt tin nhắn Zalo cá nhân
Bước 1: Tại phần kích hoạt kịch bản chọn chiến dịch -> Thiết lập kích hoạt
Bước 2: Nhập tiêu đề kích hoạt -> Chọn kịch bản -> Chọn loại kích hoạt
+ Chọn "gửi tin hàng loạt" : nếu muốn gửi tin nhắn hàng loạt đến toàn bộ KH trên Page zalo cá nhân
+ Chọn "có tin nhắn mới" : nếu muốn trả lời tin nhắn mới đến Page zalo cá nhân
+ Chọn "tin nhắn nhanh" : nếu muốn cài đặt kịch bản tin nhắn trả lời nhanh
Bước 3 : Chọn điều kiện
+ Chọn điều kiện "Và"
Chọn điều kiện tên trang-> phải là-> Chọn page Zalo cá nhân muốn chạy kịch bản
Chọn thêm điều kiện thẻ hội thoại nếu muốn gửi tin nhắn đến cho tệp khách mong muốn
Bước 4: Cài đặt xong -> nhấn kích hoạt
Last updated