7. Hướng dẫn kích hoạt kịch bản

+ Bước 1: Chọn Kích hoạt kịch bản --> Chọn Chiến dịch —> Chọn Thiết lập kích hoạt

+ Bước 2: Đặt tên Tiêu đề kích hoạt

Bạn nên đặt tên "Tiêu đề kích hoạt" trùng với tên "Kịch bản" muốn gửi để thuận tiện trong việc theo dõi các kích hoạt khác.

+ Bước 3: Chọn loại kích hoạt

Bạn cần xác định trước kịch bản tin nhắn muốn gửi để chọn loại kích hoạt phù hợp.

• Gửi tin hàng loạt - Dùng để gửi kịch bản tin nhắn 1 cách hàng loạt đến toàn bộ khách hàng từng tương tác trên page.

Ví dụ: Chiến dịch quảng cáo, Thông tin về sản phẩm mới …

• Có bình luận mới đến page - Khi có bình luận mới đến page, sẽ ngay lập tức kích hoạt trigger để trả lời bình luận của khách đồng thời gửi 1 tin nhắn riêng đến Messenger của khách hàng.

• Có tin nhắn mới đến page - Khi khách hàng nhắn tin trực tiếp đến page, phần mềm sẽ tự động trả lời theo kịch bản "tin nhắn chào" mà bạn setup.

• Thay đổi trạng thái đơn hàng - Tin nhắn cập nhật trạng thái của đơn hàng sẽ được gửi đến khách hàng.

• Cập nhật thông tin khách hàng - Với mỗi thông tin của khách hàng ví dụ như thẻ sale/ trạng thái chăm sóc đã được cập nhật trên khách hàng này thì 1 tin nhắn sẽ được gửi đến khách hàng theo kịch bản được cài đặt.

• Tin nhắn nhanh - Tin nhắn với nội dung kèm nút, kịch bản catalog được cài đặt sẵn để gửi đến khách hàng.

• Zalo quan tâm OA - Khi khách hàng quan tâm Zalo OA thì sẽ có tin nhắn được gửi đến khách hàng.

+ Bước 4: Chọn điều kiện để gửi

Có nhiều loại điều kiện để gửi tùy vào mục đích của bạn

Video hướng dẫn chi tiết : https://youtu.be/ZjMNOcSyanw?si=l4tvnEAlVZ0oJlpE

7.1. Kích hoạt chiến dịch " Gửi tin hàng loạt "

+ Sau khi chọn kịch bản, ở “ Điều kiện “ gắn với khách

• Gửi theo page, chọn Tên trang - Phải là - tên page

• Nếu bạn muốn gửi cho 1 tệp khách hàng thỏa mãn nhiều điều kiện, ví dụ khách hàng trên 1 page kèm chứa thẻ sale/ thẻ hội thoại, chọn thêm điều kiện "và"

• Nếu bạn muốn gửi nhiều điều kiện 1 lúc hoặc gửi cho toàn bộ khách hàng không phân biệt page, ví dụ: chọn nhiều thẻ hội thoại, nhiều trạng thái chăm sóc hoặc không chọn điều kiện nào, QUAN TRỌNG chọn thêm điều kiện "hoặc"

+ Cuối cùng, bạn có thể chọn Gửi luôn hoặc Hẹn lịch để gửi → Chọn OK → Hành động chọn “ Kích hoạt"

Video hướng dẫn chi tiết : https://youtu.be/Cttq6Mh8nhs?si=5zApAZCrlZVXvCFM

7.2. Kích hoạt chiến dịch "Có bình luận mới đến page"

+ Sau khi chọn kịch bản, ở " Điều kiện " gắn với khách

• Tự động trả lời theo page, chọn Tên trang - Phải là - tên page

Kết hợp điều kiện “ và “ + Thời gian chờ : Kịch bản sẽ chạy từ lúc page tự động trả lời bình luận đầu tiên của khách hàng cho tới khi khách hàng bình luận lại, sau khoảng thời gian được cài đặt thì hệ thống mới tự động trả lời tiếp nhằm tránh trường hợp khách bình luận liên tục, page cũng tự động trả lời liên tục gây phiền cho khách hàng.

• Tự động trả lời cho toàn bộ page gắn trên Biglead, bạn chỉ cần chọn 1 điều kiện là Thời gian chờ, khi khách hàng bình luận đến 1 trong các page được gắn trên Biglead sẽ có cùng 1 mẫu trả lời giống nhau.

• Trường hợp, bạn muốn trả lời tự động bình luận theo từ khóa, bạn phải tạo 2 điều kiện kích hoạt

=> Bạn có thể nhập nhiều từ khóa vào ô nội dung + kết hợp với điều kiện “ Và “, phần mềm sẽ chỉ trả lời bình luận khi bình luận của khách hàng chứa các từ khóa đó, các bình luận khác sẽ không trả lời hoặc trả lời theo 1 kịch bản bản khác.

Video hướng dẫn chi tiết : https://youtu.be/-xGsotweCVw?si=WwTo-8gavWS5nrtm

7.3. Kích hoạt chiến dịch "Có tin nhắn mới đến page"

Sau khi chọn kịch bản, ở " Điều kiện " gắn với khách tương tự giống với Kích hoạt chiến dịch “Có bình luận mới”.

Video hướng dẫn chi tiết : https://youtu.be/TzYygA0uN-s?si=9BilOmdEh56nNqpk

7.4. Thay đổi trạng thái đơn hàng

Video hướng dẫn chi tiết : https://youtu.be/gh1BaGRU508?si=neHWBOX7f-Jwsmox

7.5. Cập nhật thông tin khách hàng

+ Điều kiện kích hoạt khi thay đổi trạng thái chăm sóc khách hàng trong 1 sự kiện sẽ gửi 1 tin nhắn Zalo ZNS đến cho khách hàng

+ Điều kiện kích hoạt khi cập nhật thẻ hội thoại trên page Facebook sau thời gian 24h sẽ gửi 1 tin nhắn đến cho khách hàng.

Video hướng dẫn chi tiết : https://youtu.be/_Q1wJ-P01Es?si=mIio_68ulXpKW70m

7.6. Zalo quan tâm OA

Video hướng dẫn chi tiết : https://youtu.be/SgcEZssSoGk?si=D9iMpuWAPF_poTAv

7.7. Sửa điều kiện đã chạy

Khi muốn sửa điều kiện chạy, bạn buộc phải bấm Dừng kích hoạt → Sau đó mới chọn Sửa để chỉnh sửa lại điều kiện mới.