> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://biglead.gitbook.io/biglead-docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://biglead.gitbook.io/biglead-docs/bao-cao/bao-cao-pages.md). # Báo cáo Pages {% embed url="" %} ## 1. Báo cáo Pages là gì? ### Để truy cập tính năng này, vui lòng mở đường dẫn dưới đây: Báo cáo Pages là tính năng giúp doanh nghiệp theo dõi toàn bộ hoạt động tương tác của khách hàng trên các kênh mạng xã hội đã kết nối với Biglead CRM như Facebook Fanpage, Zalo OA, TikTok và các nền tảng khác. Thông qua báo cáo này, nhà quản lý có thể: * Theo dõi lượng khách hàng nhắn tin theo từng thời điểm. * Đánh giá hiệu quả hoạt động của từng Fanpage. * So sánh hiệu suất giữa nhiều Page. * Theo dõi số lượng khách hàng mới và khách hàng quay lại. * Hỗ trợ đánh giá hiệu quả Marketing và chăm sóc khách hàng. ## 2. Truy cập báo cáo Từ menu bên trái, chọn: **Báo cáo → Báo cáo tổng quan Page** Màn hình sẽ hiển thị toàn bộ số liệu thống kê của các Page đã kết nối với hệ thống.
## 3. Giao diện báo cáo Phần báo cáo gồm ba khu vực chính: * Bộ lọc dữ liệu * Các chỉ số thống kê * Biểu đồ và báo cáo chi tiết ## 4. Bộ lọc dữ liệu Trước khi xem báo cáo, bạn có thể lọc dữ liệu theo nhiều điều kiện khác nhau. ### Khoảng thời gian Cho phép xem báo cáo theo từng mốc thời gian như: * Hôm nay * Hôm qua * 7 ngày gần nhất * 30 ngày gần nhất * Tháng này * Tháng trước * Hoặc tự chọn khoảng thời gian. Sau khi thay đổi thời gian, toàn bộ số liệu và biểu đồ sẽ được cập nhật tương ứng.
### Lọc theo nền tảng Bạn có thể xem dữ liệu riêng của từng nền tảng như: * Facebook * Zalo OA * TikTok * Hoặc các nền tảng khác đã kết nối với Biglead CRM. Điều này giúp dễ dàng đánh giá hiệu quả của từng kênh chăm sóc khách hàng.
### Lọc theo nhóm Page Nếu doanh nghiệp quản lý nhiều Fanpage, có thể lọc theo từng nhóm Page để xem báo cáo riêng. Ví dụ: * Nhóm Fanpage Hà Nội * Nhóm Fanpage Hồ Chí Minh * Nhóm Đại lý * Nhóm Chi nhánh Việc phân nhóm giúp nhà quản lý đánh giá hiệu quả của từng khu vực hoặc từng bộ phận. ### Lọc theo từng Page Bạn cũng có thể chọn một hoặc nhiều Fanpage cụ thể để xem số liệu. Ví dụ: * Fanpage A * Fanpage B * Fanpage C Khi chỉ chọn một Page, toàn bộ báo cáo sẽ chỉ hiển thị dữ liệu của Page đó.
## 5. Các chỉ số thống kê Phía trên màn hình báo cáo là các thẻ thống kê giúp doanh nghiệp theo dõi nhanh hiệu quả hoạt động của các Page trong khoảng thời gian đã chọn.
### Khách mới (tổng) Hiển thị tổng số khách hàng mới phát sinh trong khoảng thời gian thống kê. Đây là những khách hàng lần đầu tiên tương tác với Page thông qua tin nhắn hoặc bình luận và được ghi nhận vào hệ thống Biglead CRM. Chỉ số này giúp doanh nghiệp đánh giá khả năng thu hút khách hàng mới từ các hoạt động Marketing và bán hàng. ### Bình luận bởi KH (tổng) Hiển thị tổng số bình luận do khách hàng để lại trên các bài viết của Page trong khoảng thời gian được chọn. Thông qua chỉ số này, doanh nghiệp có thể đánh giá mức độ tương tác của khách hàng đối với nội dung trên Fanpage và theo dõi hiệu quả của các chiến dịch truyền thông. ### Tin nhắn bởi trang (tổng) Hiển thị tổng số tin nhắn được gửi từ Page đến khách hàng trong khoảng thời gian thống kê. Bao gồm các tin nhắn được nhân viên hoặc hệ thống Biglead CRM gửi thông qua Fanpage, giúp doanh nghiệp theo dõi khối lượng chăm sóc khách hàng và mức độ tương tác chủ động với khách hàng. ### Số đơn chốt (tổng) Hiển thị tổng số đơn hàng đã được chốt thành công từ các cuộc hội thoại trên Page trong khoảng thời gian được chọn. Chỉ số này giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả chuyển đổi từ hoạt động tư vấn sang bán hàng, đồng thời theo dõi kết quả kinh doanh của từng Fanpage hoặc từng chiến dịch. ## 6. Biểu đồ theo ngày Phía dưới là biểu đồ thể hiện xu hướng dữ liệu theo thời gian. Biểu đồ sử dụng nhiều đường màu khác nhau để biểu diễn từng chỉ số như: * Khách hàng * Khách hàng mới * Tin nhắn * Bình luận Khi di chuyển chuột vào từng điểm trên biểu đồ, hệ thống sẽ hiển thị số liệu chi tiết của ngày đó. Biểu đồ giúp doanh nghiệp dễ dàng: * Xác định thời điểm lượng khách tăng cao. * Theo dõi hiệu quả của từng chiến dịch Marketing. * So sánh xu hướng giữa các ngày.
## 7. Phân tích báo cáo Thông qua các số liệu trong báo cáo, doanh nghiệp có thể: * Đánh giá hiệu quả từng Fanpage. * So sánh hiệu quả giữa các nền tảng. * Theo dõi lượng khách hàng mới. * Đánh giá mức độ tương tác của khách hàng. * Xác định thời điểm có lượng tin nhắn cao để bố trí nhân sự phù hợp. * Đo lường hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo. ## 8. Ví dụ thực tế Doanh nghiệp đang quản lý: * 10 Fanpage Facebook * 2 Zalo OA * 1 TikTok Business Sau khi chạy chiến dịch quảng cáo trong 7 ngày, doanh nghiệp chọn: * Khoảng thời gian: 7 ngày gần nhất * Nền tảng: Facebook Báo cáo sẽ hiển thị: * Tổng số khách hàng mới. * Tổng số khách hàng. * Tổng số tin nhắn. * Tổng số bình luận. * Biểu đồ tăng trưởng theo từng ngày. Tiếp theo, doanh nghiệp có thể chuyển sang Zalo OA hoặc TikTok để so sánh hiệu quả giữa các kênh và tối ưu ngân sách quảng cáo. *** ## 9. Lưu ý khi sử dụng * Chỉ những Page đã kết nối thành công mới có dữ liệu thống kê. * Báo cáo sẽ thay đổi theo khoảng thời gian và bộ lọc đã chọn. * Nên sử dụng bộ lọc theo nhóm Page hoặc từng Page khi doanh nghiệp quản lý nhiều Fanpage để dễ dàng phân tích. * Thường xuyên theo dõi báo cáo giúp phát hiện sớm xu hướng tăng hoặc giảm tương tác và tối ưu hoạt động chăm sóc khách hàng. *** ## 10. Tổng kết Báo cáo Pages trong Biglead CRM là công cụ giúp doanh nghiệp theo dõi toàn diện hiệu quả hoạt động của các Fanpage và nền tảng mạng xã hội. Thông qua hệ thống thống kê trực quan cùng các bộ lọc linh hoạt, doanh nghiệp có thể nhanh chóng đánh giá lượng khách hàng, số lượng tin nhắn, bình luận và hiệu quả của từng kênh, từ đó đưa ra các quyết định kinh doanh và chăm sóc khách hàng chính xác hơn. **:::** Nếu bạn còn các video hướng dẫn khác (ví dụ **Báo cáo nhân viên**, **Báo cáo hội thoại**, **Báo cáo khách hàng**, **Báo cáo Automation**...), mình có thể biên soạn theo đúng cùng một chuẩn tài liệu để toàn bộ bộ hướng dẫn Biglead CRM được thống nhất.