> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://biglead.gitbook.io/biglead-docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://biglead.gitbook.io/biglead-docs/bao-cao/bao-cao-marketing.md). # Báo cáo Marketing {% embed url="" %} * Hệ thống: Biglead CRM * Phân hệ: Báo cáo (Report) -> Báo cáo Marketing * Mục tiêu: Giúp Quản trị viên (Admin) và Phòng Marketing theo dõi, tối ưu chi phí Ads, đo lường hiệu quả chuyển đổi đơn hàng và đánh giá năng suất của từng nhân sự. ### MỤC 1: BÁO CÁO GIAO DỊCH ZBS (ZALO NOTIFICATION SERVICE) ### Để truy cập tính năng này, vui lòng mở đường dẫn dưới đây: Mục này quản lý toàn bộ dòng tiền và trạng thái của các chiến dịch gửi tin nhắn tự động qua Zalo.
#### 1.1. Tab "Quản lý Admin" (Quản lý tất cả ví ZBS) * Giao diện hiển thị: * Bảng tổng quan 4 chỉ số: Tổng số ví (ví dụ: 1126), Tổng số dư (ví dụ: 10.525.420 đ), Ví hoạt động (ví dụ: 20), Ví sắp hết tiền (ví dụ: 6). * Danh sách chi tiết gồm các cột: `Shop ID`, `Số dư`, `Tiền tệ (VND)`, `Trạng thái (Hoạt động/Tạm dừng)`, `Cập nhật lần cuối`. * Thao tác chi tiết: * Kiểm tra ví: Admin lướt danh sách, hệ thống sẽ bôi đỏ hoặc cảnh báo ở cột hành động đối với các ví nằm trong danh sách "Ví sắp hết tiền". * Nạp tiền nhanh: Nhấp vào nút màu cam \[+ Nạp tiền cho shop] tại dòng của Shop ID tương ứng để cấp hạn mức gửi tin. * Làm mới dữ liệu: Nhấp nút \[Tải lại] (biểu tượng mũi tên xoay vòng) ở góc phải để cập nhật số dư thời gian thực. #### 1.2. Tab "Tổng quan" * Giao diện hiển thị: Các thẻ số liệu lớn bao gồm: Số dư ví hiện tại, Tổng số giao dịch, Giao dịch thành công, Tỷ lệ thành công (%), Tổng chi phí. * Mục đích: Giúp cấp quản lý xem nhanh "sức khỏe" của kênh Zalo trong ngày/tuần mà không cần đọc bảng dữ liệu dài. #### 1.3. Tab "Lịch sử giao dịch ZBS" * Giao diện hiển thị: Bảng dữ liệu chi tiết cấu thành từ các cột: `Shop ID`, `Thời gian` (chính xác đến từng giây), `Số điện thoại` (mã hóa hoặc hiển thị rõ tùy quyền), `Name (Tên chiến dịch)`, `Template` (Mẫu tin Zalo được duyệt), `Workflow` (Kịch bản tự động kích hoạt), `Số tiền trừ` (ví dụ: 300 đ/tin), `Trạng thái`, `Hành động`. * Thao tác chi tiết: * Lọc theo Trạng thái: Click vào bộ lọc `Lọc theo trạng thái` -> Chọn một trong các trạng thái: *Thành công*, *Thất bại*, *Đang xử lý*, hoặc *Đã hoàn tiền* (trường hợp tin nhắn lỗi, hệ thống tự động hoàn lại tiền vào ví). * Lọc theo Thời gian: Chọn `Từ ngày -> Đến ngày` trên lịch để thu hẹp phạm vi kiểm tra. * Xuất dữ liệu: Nhấp vào nút \[Xuất CSV] hoặc \[Excel] để tải file về phục vụ cho việc đối soát tài chính cuối tháng. #### 1.4. Tab "Thống kê" * Mục đích: Gom nhóm dữ liệu theo biểu đồ hoặc bảng tổng hợp theo mốc `Start date - End date` tự chọn để đánh giá xem chiến dịch gửi tin nào đang có tỷ lệ lỗi cao nhằm kịp thời sửa đổi nội dung template. ### MỤC 2: BÁO CÁO QUẢNG CÁO (PAID ADS REPORT) Mục này đồng bộ trực tiếp dữ liệu chi phí từ trình quản lý quảng cáo về CRM.
* Bước chuẩn bị bắt buộc (Crucial Step): Tính năng này sẽ hiển thị trống (`Account unknown`) nếu doanh nghiệp chưa thực hiện kết nối. Admin cần vào mục *Tích hợp* -> Kết nối tài khoản BM (Business Manager) của Facebook hoặc tài khoản quảng cáo TikTok/Google (tùy phiên bản nâng cấp). * Thao tác chi tiết trên báo cáo: 1. Chọn khoảng thời gian cần xem (ví dụ: 7 ngày qua, tháng này...). 2. Bấm nút \[Áp dụng] hoặc \[Đặt lại] để làm mới bộ lọc. * Các chỉ số cần phân tích: * `Mã chiến dịch` & `Tên chiến dịch`: Đối chiếu với tên cam trên Trình quản lý quảng cáo. * `Trạng thái hiệu lực` & `Trạng thái`: Xác định chiến dịch nào đang hoạt động (`Active`) hoặc đang tắt. * `Ngân sách còn lại`: Giúp marketers kiểm soát xem tài khoản có bị hết tiền giữa chừng hay không. ### MỤC 3: BÁO CÁO HIỆU QUẢ KINH DOANH (BUSINESS EFFICIENCY) Mục này là "trái tim" của dữ liệu Marketing, đo lường tỷ lệ chuyển đổi (CR) từ chi phí ads ra doanh số thực tế.
#### 3.1. Các chỉ số Dashboard phía trên: * Doanh số (đ): Tổng số tiền thu về từ các đơn hàng được ghi nhận. * Lượt truy cập: Tổng số click của khách hàng vào các link điều hướng. * Lượt click sản phẩm: Đo lường mức độ quan tâm của khách hàng với giỏ hàng. * Đơn hàng: Số lượng đơn hàng đã chốt thành công. * Tỷ lệ chốt (%): Được tính bằng công thức $$ $\frac{\text{Số đơn hàng}}{\text{Tổng số lượt truy cập/Data}} \times 100%$ $$. #### 3.2. Biểu đồ "Chi phí theo ngày" * Cách xem: Biểu đồ đường (Line chart) thể hiện biến động chi phí. Nếu đường chi phí đi lên nhưng đường "Doanh số" đi xuống, điều đó cảnh báo chiến dịch quảng cáo đang bị kém hiệu quả (SML). #### 3.3. Bảng dữ liệu chi tiết theo ngày * Tính năng "Chọn cột": Người dùng nhấp vào nút \[Chọn cột] để tích chọn ẩn/hiển thị các trường dữ liệu tùy theo nhu cầu xem báo cáo. * Các trường dữ liệu chuyên sâu cần nắm: * `Hội thoại` & `Số lượng SĐT`: Đo lường chất lượng data (Data đổ về nhiều nhưng không có SĐT nghĩa là tệp khách hàng chưa chuẩn). * `Đơn hàng từ khách mới (Không Ads)`: Đo lường sức mạnh của kênh Organic (SEO, bài đăng tự nhiên). * `Khách hàng đến từ nguồn Ads được tạo trước đó, Ads vẫn bật / Ads đã tắt`: Điểm đặc biệt của Biglead giúp ghi nhận hành vi "remarketing" hoặc khách hàng cũ tương tác lại qua bài Ads cũ. * `Tỷ lệ SĐT/Hội thoại (%)`: Đánh giá năng lực tối ưu content của marketer. * `Tỷ lệ Ads / Tổng Doanh số (%)`: Cho biết doanh nghiệp đang bị phụ thuộc vào quảng cáo bao nhiêu %.
### MỤC 4: BÁO CÁO HIỆU QUẢ MARKETING (MARKETER KPI REPORT)
Mục này dùng để tính toán KPI, hoa hồng (commission) cho từng nhân sự hoặc nhóm nhân sự làm Marketing. * QUY TẮC VẬN HÀNH BẮT BUỘC (QUAN TRỌNG NHẤT): > Hệ thống Biglead hoạt động theo cơ chế tách biệt giữa người chạy Ads và người trực chat (Sales). Để dữ liệu ở mục này đổ về chính xác, bắt buộc Admin phải vào mục Cấu hình Marketing -> Thực hiện gán (giao quyền) nhân sự Marketing cụ thể chịu trách nhiệm cho Fanpage/Kênh tương ứng. Khi khách hàng nhắn tin vào Fanpage đó, toàn bộ Doanh số và Chi phí phát sinh từ Fanpage đó mới được ghi nhận cho Marketer được gán. * Thao tác lọc dữ liệu: * Chọn `Chưa chọn nhóm page nào` -> Chọn cụ thể group Fanpage muốn xem. * Chọn `Theo nhân viên` -> Chọn tên Marketer cần đánh giá (ví dụ: Nguyễn Đông). * Chọn khoảng thời gian -> Bấm nút \[Áp dụng] (màu vàng). * Phân tích các chỉ số trong bảng "Chi tiết nhân sự": * `Số tiền đã tiêu`: Số tiền thực tế Marketer đó đã chi cho các chiến dịch trên Page phụ trách. * `Data` & `Giá tiền/Data`: Giúp so sánh xem Marketer nào đang mang về data với chi phí rẻ hơn. * `Tỷ lệ có SĐT (%)` & `Chi phí / SĐT`: Chỉ số quyết định chất lượng tối ưu của Marketer. * Khối "Khách hàng mới": Hiển thị chi tiết `Doanh số KH mới`, `TB tiền/đơn (mới)` để xem Marketer đó có mang lại tệp khách hàng giá trị cao cho doanh nghiệp hay không.